Summary
Concevoir les supports adéquats (procédures, modes opératoires, supports de formation) pour capter l'attention sur les problématiques qualité, et communiquer les résultats de satisfaction et de performance : telles sont mes missions à destination de métiers dépendants d'une règlementation exigeante, et à la recherche d'une amélioration régulière de leurs méthodes et outils de travail.
Faire émerger la culture de conduite du changement à travers la démarche qualité représente aujourd'hui un enjeu de pérennité considérable, dans des objectifs d'amélioration continue en performance achats et en satisfaction client.
Au plaisir d'échanger avec vous sur ces éléments stratégiques.
Professional experience
Chargé d'études qualité / responsable de projet iso 9001 (apprentissage)
GROUPE CREDIT AGRICOLE SA , Guyancourt - Work-study contract
From October 2013 to October 2014
• Conduite de projet de certification ISO 9001 version 2008 : création d’un Système de Management Qualité pour deux départements Back-Office.
• Force de proposition sur l’actualisation de la documentation orientée métier des départements certifiés ISO : manuel qualité, cartographies du système et des processus, procédures.
• Assurer les formations à la norme ISO auprès de 150 collaborateurs (responsables d’équipes, pilotes de processus et équipes dédiées).
• Planifier et animer la mise en œuvre du projet (Comités de Direction et de Pilotage, réunions de travail multi-services, audits internes et externes).
Additionals trainings
Licence Professionnelle "Responsable Achats"
Ecole Supérieure de vente - Achats
2011 à 2012
BTS Assistant Gestion PME-PMI
Gescia - Gestion commerciale et comptable
2007 à 2009
Degree
Languages
Anglais - Courant
Français - Langue maternelle
Skills
Hobbies
- Gastronomie
- plongée sous-marine
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