Résumé
Sens du travail en équipe, méthodique, patiente
20 ans d’expérience : Service Clients, Commerce et Gestion de projets
Expérience professionnelle
Consultante - chef de projet
EFFICRM
De Novembre 2015 à Aujourd'hui
Conseil, Enquête & Formation dans l'organisation des Services client et de la Relation client.
Notre équipe met à votre disposition son expertise dans :
- Création de service clients internes / externes,
- Optimisation des indicateurs de performance et des organisations opérationnelles
- Management
- Formation (conseillers, managers, formateurs, vendeurs…)
- Certification (NF Service clients, Iso 9001, COPC)
- Gestion de projets d’amélioration de la satisfaction client
- Gestion d'études qualités (enquêtes et sondages)
- Accompagnement dans la sélection et le déploiement d'outils (choix d'outils performants qui respectent les besoins et les contraintes de chaque société)
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