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NDEYE FATOU FALL

Chargée de marketing

ndeyefatoufall93@gmail.com

Expériences professionnelles

Assistante chef de projet digital

GROUPE PSA , Paris - En alternance

De Octobre 2017 à Aujourd'hui

Déploiement du projet de Réalité Virtuelle dans les pays
Gestion Back-Office ( +54 pays )
Gestion des demandes pays
Rédaction de guides utilisateurs et communications à destination des responsables Réalité Virtuelle des pays et concessionnaires
Suivi de création de contenus de Réalité Virtuelle
Benchmark sur la réalité virtuelle

Chargée de communication

GROUPE RENAULT , Lardy - En alternance

De Octobre 2016 à Septembre 2017

- Gestion du planning de publication de S&M News
- Création, publication et envoi de la Newsletter
- Publications quotidiennes de sujets sur l'intranet S&M News
- Rédaction d'articles
- Rédaction rapport de fréquentions de l'intranet sur Google Analytics
- Organisation et suivi de tournages vidéos mensuels (portraits de collaborateurs ) avec l'agence
partenaire
- Participation aux comités de rédactions mensuels de Sales and Marketing News et élaboration des
comptes rendus

Assistante service clientèle

NEXITY , Paris - Stage

De Avril 2016 à Août 2016

 Traitement de l’ensemble des réclamations clients reçues sur le siège
 Analyse et enregistrement des réclamations clients dans la base de données
 Créer des dossiers de réclamations
 Transmission aux agences des réclamations en respectant la procédure établie
 Envoi des réponses faites aux clients
 Reporting régulier de l’activité du service
 Réalisation d’enquêtes téléphoniques

Stage en marketing service client

CCBM DISTRIBUTEUR AGREE DE SAMSUNG À DAKAR - Stage

De Mars 2015 à Août 2015

 conseil et aide à la décision pour les clients par téléphone, email
 résolution d’éventuelles difficultés de livraison par téléphone, email et chat
 suivi du bon traitement des commandes
 suivi des retours produits et remboursements
 Publication des offres sur les réseaux sociaux

Parcours officiels

M2 Management de la Communication des Organisations (ESSYM)
M2 Management de la Communication des Organisations (ESSYM)
M1 Sciences du management

Compétences

Maîtrise du logiciel excel
power point
Oracle
Communication interne digital
marketing communication digitale CRM