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LINH NGUYEN

Expérience professionnelle

Senior user's support officer

COC COC SARL - CDD

De Mars 2014 à Septembre 2016

• Optimisation de la performance de l'équipe : assurer le temps de réponse en moins de 45 mins; taux de résolution des problèmes à 70%
• Encadrement et optimisation du processus de support en ligne
• Elaboration du guide de réponse pour les hotlineurs
• Réalisation le recrutement des nouveaux hotlineurs sur Facebook et les sites de métiers.
• Gestion du processus, sélection des candidats, entretiens individuels.
• Formation des nouveaux supporteurs sur le processus de supporter en ligne.
• Optimisation du nombre de membre sur les pages facebook
• Encadrement et optimisation le taux de réaction sur website et les pages facebook (augmente à 90%)
• Elaboration du contenu sur le website et les pages facebooks.
• Optimisation le taux de click sur les publicités de Facebook et Google
• Optimisation le taux d’installation de navigateur Coc Coc et application mobile Coc Coc Map (1000 installations chaque mois pour Coc Coc, 1000 000 installations Coc Coc Map en android en 8 mois)

Formation complémentaire

Master 1 Management des organisations

ISM - Université de Versailles Saint Quentin en Yvelines

2016 à 2017

Cette formation vise à consolider les bases des étudiants en gestion par des approfondissements fonctionnels (GRH, marketing, finance-contrôle) et en management (théorie des organisations, stratégie, changement, management de projets, management de la qualité, audit et conseil…). En outre, les cours obligatoires d'anglais, d'informatique de gestion, de création d'entreprise ainsi que le stage de 2 à 5 mois en entreprise (sanctionnée par la remise d'un rapport-mémoire) permettent l'acquisition de savoir-faire et d'habilités relationnelles concourant fortement à la professionnalisation des étudiants.

Parcours officiels

M1 Management des organisations

Langues

Français - Courant

Anglais - Technique

Vietnamien - Langue maternelle

Compétences

Marketing
Service client
Leadership