Résumé
Aux postes de Chef de produit marketing terminaux et de responsable du digital, j'ai conduit de nombreux projets de communication et de marketing : de leur point de départ à leur concrétisation. J’en ai d’ailleurs assuré la coordination (animation, création de support de communication, lancement de nouveaux smartphones et bien d’autres)
Aujourd’hui j’ai acquis une certaine expertise en ce qui concerne la mise en place de projets de communication, notamment avec la création d’un Escape Game sur le thème de l’Espace Client Entreprise et l’accompagnement des vendeurs à l’utilisation de la signature électronique.
Mes différentes expériences m’ont amené à interagir directement avec les clients B2B et constructeurs de smartphones, que ce soit en accueil direct ou en négociation pour développer leur business avec Orange.
Mon aisance avec l'analyse des données m'ont amenés à créer de nombreux tableaux de bords de data visualisation sur Excel et Tableau server afin de piloter efficacement l'activité des services.
Expériences professionnelles
Chef de produit marketing terminaux mobiles
ORANGE , Arcueil - CDD
De Avril 2019 à Aujourd'hui
Accompagnement des constructeurs de terminaux (Fairphone, Motorola, Lenovo, Huawei, Oppo, Xiaomi, Oneplus, Honor, TP-Link, Alcatel)
Pilotage de la stratégie B2B sur le segment Mobile Broad Band
Création de tableau de bord pour le suivi des ventes de terminaux sur Tableau Server
Réalisation :
Évaluation des opportunités business des différents nouveaux entrants sur le marché des smartphones
Lancement du Fairphone 3 pour Orange B2B
Pilotage des ventes de terminaux (prévision de ventes, atterrissage, stratégie et plan d’action)
Responsable de la digitalisation de la relation client
ORANGE , Arcueil - CDD
De Décembre 2018 à Mars 2019
Suivi de l’utilisation des outils digitaux par les commerciaux de l’agence
Formations et création de supports de formations
Pilotage de la stratégie de digitalisation de l’Agence Entreprise DOF
Réalisation :
Animation des 3 équipes de ventes et d’avant-vente sur le Digital et la signature électronique des contrats : en 6 semaines : + 2 places sur le bench des AE.
Création et animation d’une escape game sur le portail Espace Client Entreprise
Création et animation de Matinales sur les outils
Création de tableau de bord pour le suivi du taux de digitalisation de nos clients internes et externes
Chef de projet relation clients en alternance
ORANGE , Arcueil - En alternance
De Septembre 2016 à Octobre 2018
Accompagnement et animation des 10 Partenaires Call et des équipes vente de la DVI en Business Revue et CODIR
Pilotage de plans d’actions autour d’une meilleure expérience clients
Suivi et animation de sondages de satisfaction client
Réalisation :
Amélioration du suivi des annulations clients qui a eu un impact de détecter les causes racines des annulations et mener des actions d’amélioration
Création d’un plan d’action et de tableaux de bords qui ont eu pour objectif d’améliorer la satisfaction client
Parcours officiels
Compétences
Centres d'intérêt
- Sport
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