Situation professionnelle
Souhait professionnel
- Autres
- Autres
- Qualité / Propreté / Hygiène
- Bâtiment et Travaux publics
Résumé
Jeune homme de 23 ans, dynamique, souriant, motivé, rigoureux, curieux et aimant le travail d'équipe cherche un CDI ou un CDD (pouvant déboucher sur un CDI) dans le domaine de la qualité et/ou de l'écoute client et/ou du déploiement de produits/services pour débuter sa vie d'adulte.
Expériences professionnelles
Assistant animateur qualité et ecoute client
SNCF GARES & CONNEXIONS - En alternance
De Août 2015 à Octobre 2017
- Animation de la démarche qualité « CALIGARE » (Paris Saint-Lazare élue gare la plus propre en 2016)
- Gestion de la qualité perçue et produite (2theloo : + 27% de satisfaction client)
- Conception, suivi et analyse d’enquêtes clients
- Conception, suivi et analyse de plans d’actions
- Gestion des procédures et référentiels
Assistant coordinateur formation / chef de projet
SNCF MOBILITES , Paris-14e-arrondissement - En alternance
De Août 2014 à Juillet 2015
- Création de la Gare Ecole Ligne C (planifier/organiser/piloter le projet)
- Entrée informatique et suivi des entretiens professionnels (EP)
- Inscription, coordination et suivi des formations des agents
- Création de tableaux de suivi pour les formations et sensibilisation
- Réorganisation et suivi des Référentiels SNCF au sein de mon pôle
Équipier polyvalent
MAC DONALD - CDI
De Août 2012 à Août 2014
- Accueil et prise en charge des clients
- Gestion d’une équipe en cuisine et d’une caisse automatique
- Maintien de la propreté des locaux
- Vérification de la qualité des produits et du respect des normes
Formations complémentaires
BTS MUC (Management des Unités Commerciales)
Lycée Louis Bascan
2012 à 2014
Management de l’unité commerciale / Développer la relation avec la clientèle /Rechercher et exploiter de l’information liée à l’activité commerciale.
Enseignement professionnel :
- Économie, Droit
- Management des entreprises
- Management et Gestion des Unités Commerciales
- Gestion de la relation commerciale
- Développement de l’unité commerciale
- Informatique
- Communication
Enseignement Général :
- Culture générale
- Langue vivante
LMPT (Licence Pro Management de Projet dans le Tertiaire)
ESSYM / UVSQ
2014 à 2015
OBJECTIFS - Former au mode projet et au travail en équipe en :
- Développant la compréhension des problématiques de l’entreprise et de son environnement
- Acquérant une démarche structurée de management de projet
- Développant des compétences en communication et en organisation.
PROGRAMME :
L'entreprise :
- La gestion prévisionnelle
- Le marketing stratégique et d'affaires
- Psychosociologie de l’entreprise
Environnement de l'entreprise :
- Le management interculturel
- Introduction à l'intelligence économique
La communication :
- Anglais
- Négociation
- Techniques de communication
- La communication de crise
- La communication événementielle
La gestion de projets :
- Méthodologie de projet
- Conduite de projet
- Système d'information de prévision et de suivi
- La qualité dans le projet
- Typologie et spécificité des projets
Le pilotage :
- Gestion de la relation client
- Conduite du changement
Projet tutorés :
- Par groupe, réalisation d’un projet concret pour le compte d'un commanditaire
- Accompagnement / Revues de projets
Projet mission entreprise :
- Réalisation d'un projet sous la responsabilité du tuteur en entreprise, commanditaire du projet.
Exemples de travaux confiés en entreprise dans le cadre de l’apprentissage :
- Organisation d’un événement
- Participation au lancement d’un nouveau produit ou service
- Développement de nouveaux partenariats commerciaux
- Evaluation de la faisabilité d’ouverture de points de vente
- Accompagnement de projets de changement
MQSE (Master Management de la Qualité, Sécurité, Environnement)
ESSYM / UVSQ - Management de la Qualité, Sécurité, Environnement
2015 à 2017
OBJECTIFS - L’objectif est de préparer les étudiants à développer les Systèmes de Management Intégrés Qualité, Sécurité, Environnement, afin de concilier l’amélioration de la productivité de l’entreprise, la satisfaction des clients, le respect de l’environnement et la protection de la santé et de la sécurité des salariés.
PROGRAMME :
- Semestre 1 :
UE 1 : Systèmes et processus de management - 12 ECTS
Management des organisations - 21h
Management de l’innovation et des services - 21h
Entrepreneuriat et création d'entreprise - 21h
Management des organisations non marchandes - 21h
UE 2 : Gestion et pilotage des organisations - 12 ECTS
Marketing stratégique et international - 21h
Gestion des ressources humaines - 21h
Analyse et stratégie financière - 21h
Contrôle budgétaire et de gestion - 21h
UE 3 : Compétences transversales 1 - 6 ECTS
Gestion de projet - 21h (MQRC)
Informatique de Gestion – 21h (MQSE)
Anglais des affaires - 21h
- Semestre 2 :
UE 4 : Stratégie et changement - 6 ECTS
Stratégie d’entreprise - 21h
Diagnostic organisationnel et changement - 21h
UE 5 : Compétences transversales 2 - 6 ECTS
Anglais des affaires - 21h
Informatique de gestion - 21h (MQRC)
Gestion de projet – 21h (MQSE)
UE 6 : Méthodologie, Stage et Mémoire – 9 ECTS
Méthodologie, stage et mémoire - 42h
UE 7 : Enseignements de détermination (en fonction du parcours choisi) - 9 ECTS
Marketing comportement du consommateur / relation client - 21h (MQRC)
Audit et conseil - 21h (MQRC et MQSE)
Management de la qualité - 21h (MQRC et MQSE)
Référentiels QHSE - 21h (MQSE)
- Semestre 3 :
UE 1 : Fondamentaux du management 1 - 12 ECTS
Management et intégration - 28h
Stratégie et qualité - 28h
Management de Projet - 28h
UE 2 : Qualité, méthodes et stratégies - 15 ECTS
Qualité : écoles et approches - 28h
Qualité : méthodes et outils - 28h
Contrôle et évaluation de la qualité - 28h
Certification et normalisation - 28h
UE 3 : Methodologie - 3 ECTS
Méthodologie, missions et mémoire - 14h
- Semestre 4 :
UE 4 : Gestion du changement - 3 ECTS
Gestion du changement - 28h
UE 5 : La fonction QSE - 6 ECTS
Management de la fonction QSE - 35h
Management de l'environnement - 35h
Management de la sécurité - 35h
UE 6 : Approche internationale - 6 ECTS
Management international et interculturel - 42h
UE 7 : Professionnalisation 2 - 15 ECTS
Méthodologie, stage et mémoire - 35h
Parcours officiels
Langues
Anglais - Technique
Espagnol - Notions
Compétences
Centres d'intérêt
- - 10 ans de ski (niveau : étoile d’or) ; - 8 ans de tennis et assistant de l’entraîneur pour les 4-8 ans ; - 4 ans de badminton ; - 5 ans de musculation et de course à pied (en amateur).
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