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GEOFFREY MIRBEAUX

CV Geoffrey MIRBEAUX

25 ans - SAINT-MARTIN-DE-BRETHENCOURT (78660) France - gmirbeaux@gmail.com - 637766618 - 130594724

Situation professionnelle

En recherche active

Souhait professionnel

Poste
Animateur Qualité / Ecoute Client / Services
Experience
De 2 à  5 ans
Rémuneration
Entre 25 k et 35 k€
Type de contrat
CDI, CDD
Mobilité
75 Paris, 77 Seine-et-Marne, 78 Yvelines, 91 Essonne, 92 Hauts-de-Seine, 93 Seine-Saint-Denis, 94 Val-de-Marne
Fonctions
- Autres
- Autres
- Autres
Secteurs
- Transport / Logistique
- Qualité / Propreté / Hygiène
- Bâtiment et Travaux publics

Résumé

Jeune homme de 23 ans, dynamique, souriant, motivé, rigoureux, curieux et aimant le travail d'équipe cherche un CDI ou un CDD (pouvant déboucher sur un CDI) dans le domaine de la qualité et/ou de l'écoute client et/ou du déploiement de produits/services pour débuter sa vie d'adulte.

Expériences professionnelles

Assistant animateur qualité et ecoute client

SNCF GARES & CONNEXIONS - En alternance

De Août 2015 à Octobre 2017

- Animation de la démarche qualité « CALIGARE » (Paris Saint-Lazare élue gare la plus propre en 2016)
- Gestion de la qualité perçue et produite (2theloo : + 27% de satisfaction client)
- Conception, suivi et analyse d’enquêtes clients
- Conception, suivi et analyse de plans d’actions
- Gestion des procédures et référentiels

Assistant coordinateur formation / chef de projet

SNCF MOBILITES , Paris-14e-arrondissement - En alternance

De Août 2014 à Juillet 2015

- Création de la Gare Ecole Ligne C (planifier/organiser/piloter le projet)
- Entrée informatique et suivi des entretiens professionnels (EP)
- Inscription, coordination et suivi des formations des agents
- Création de tableaux de suivi pour les formations et sensibilisation
- Réorganisation et suivi des Référentiels SNCF au sein de mon pôle

Équipier polyvalent

MAC DONALD - CDI

De Août 2012 à Août 2014

- Accueil et prise en charge des clients
- Gestion d’une équipe en cuisine et d’une caisse automatique
- Maintien de la propreté des locaux
- Vérification de la qualité des produits et du respect des normes

Formations complémentaires

BTS MUC (Management des Unités Commerciales)

Lycée Louis Bascan

2012 à 2014

Management de l’unité commerciale / Développer la relation avec la clientèle /Rechercher et exploiter de l’information liée à l’activité commerciale.

Enseignement professionnel :

- Économie, Droit
- Management des entreprises
- Management et Gestion des Unités Commerciales
- Gestion de la relation commerciale
- Développement de l’unité commerciale
- Informatique
- Communication

Enseignement Général :

- Culture générale
- Langue vivante

LMPT (Licence Pro Management de Projet dans le Tertiaire)

ESSYM / UVSQ

2014 à 2015

OBJECTIFS - Former au mode projet et au travail en équipe en :
- Développant la compréhension des problématiques de l’entreprise et de son environnement
- Acquérant une démarche structurée de management de projet
- Développant des compétences en communication et en organisation.

PROGRAMME :

L'entreprise :

- La gestion prévisionnelle
- Le marketing stratégique et d'affaires
- Psychosociologie de l’entreprise

Environnement de l'entreprise :

- Le management interculturel
- Introduction à l'intelligence économique

La communication :

- Anglais
- Négociation
- Techniques de communication
- La communication de crise
- La communication événementielle

La gestion de projets :

- Méthodologie de projet
- Conduite de projet
- Système d'information de prévision et de suivi
- La qualité dans le projet
- Typologie et spécificité des projets

Le pilotage :

- Gestion de la relation client
- Conduite du changement

Projet tutorés :

- Par groupe, réalisation d’un projet concret pour le compte d'un commanditaire
- Accompagnement / Revues de projets

Projet mission entreprise :

- Réalisation d'un projet sous la responsabilité du tuteur en entreprise, commanditaire du projet.

Exemples de travaux confiés en entreprise dans le cadre de l’apprentissage :

- Organisation d’un événement
- Participation au lancement d’un nouveau produit ou service
- Développement de nouveaux partenariats commerciaux
- Evaluation de la faisabilité d’ouverture de points de vente
- Accompagnement de projets de changement

MQSE (Master Management de la Qualité, Sécurité, Environnement)

ESSYM / UVSQ - Management de la Qualité, Sécurité, Environnement

2015 à 2017

OBJECTIFS - L’objectif est de préparer les étudiants à développer les Systèmes de Management Intégrés Qualité, Sécurité, Environnement, afin de concilier l’amélioration de la productivité de l’entreprise, la satisfaction des clients, le respect de l’environnement et la protection de la santé et de la sécurité des salariés.

PROGRAMME :

- Semestre 1 :

UE 1 : Systèmes et processus de management - 12 ECTS
Management des organisations - 21h
Management de l’innovation et des services - 21h
Entrepreneuriat et création d'entreprise - 21h
Management des organisations non marchandes - 21h

UE 2 : Gestion et pilotage des organisations - 12 ECTS
Marketing stratégique et international - 21h
Gestion des ressources humaines - 21h
Analyse et stratégie financière - 21h
Contrôle budgétaire et de gestion - 21h

UE 3 : Compétences transversales 1 - 6 ECTS
Gestion de projet - 21h (MQRC)
Informatique de Gestion – 21h (MQSE)
Anglais des affaires - 21h

- Semestre 2 :

UE 4 : Stratégie et changement - 6 ECTS
Stratégie d’entreprise - 21h
Diagnostic organisationnel et changement - 21h

UE 5 : Compétences transversales 2 - 6 ECTS
Anglais des affaires - 21h
Informatique de gestion - 21h (MQRC)
Gestion de projet – 21h (MQSE)

UE 6 : Méthodologie, Stage et Mémoire – 9 ECTS
Méthodologie, stage et mémoire - 42h

UE 7 : Enseignements de détermination (en fonction du parcours choisi) - 9 ECTS
Marketing comportement du consommateur / relation client - 21h (MQRC)
Audit et conseil - 21h (MQRC et MQSE)
Management de la qualité - 21h (MQRC et MQSE)
Référentiels QHSE - 21h (MQSE)

- Semestre 3 :

UE 1 : Fondamentaux du management 1 - 12 ECTS
Management et intégration - 28h
Stratégie et qualité - 28h
Management de Projet - 28h

UE 2 : Qualité, méthodes et stratégies - 15 ECTS
Qualité : écoles et approches - 28h
Qualité : méthodes et outils - 28h
Contrôle et évaluation de la qualité - 28h
Certification et normalisation - 28h

UE 3 : Methodologie - 3 ECTS
Méthodologie, missions et mémoire - 14h

- Semestre 4 :

UE 4 : Gestion du changement - 3 ECTS
Gestion du changement - 28h

UE 5 : La fonction QSE - 6 ECTS
Management de la fonction QSE - 35h
Management de l'environnement - 35h
Management de la sécurité - 35h

UE 6 : Approche internationale - 6 ECTS
Management international et interculturel - 42h

UE 7 : Professionnalisation 2 - 15 ECTS
Méthodologie, stage et mémoire - 35h

Parcours officiels

M2 Management Qualité Sécurité Environnement (ESSYM)
Licence pro Management des Organisations Assistant Chef de Projet dans le Tertiaire

Langues

Anglais - Technique

Espagnol - Notions

Compétences

Esprit d'équipe
Polyvalence
Multi-fonction
Esprit d'analyse et de synthèse
Force d'initiative et de proposition
Management
Communication
Qualité
Customer Services
Développement d'offres de services
amélioration continue
Audit
Animation d'équipe
Gestion de projet
Sécurité
ENVIRONNEMENT
Gestion de la relation et de la satisfaction clientèle
Marketing

Centres d'intérêt

  • - 10 ans de ski (niveau : étoile d’or) ; - 8 ans de tennis et assistant de l’entraîneur pour les 4-8 ans ; - 4 ans de badminton ; - 5 ans de musculation et de course à pied (en amateur).