Situation professionnelle
Résumé
Attirée par le milieu de la biologie, j'ai eu l'opportunité de découvrir l'importance de la qualité et de la gestion des risques en laboratoire, ce qui m'a ensuite amené à m'orienter vers la qualité et les systèmes de management.
Par la suite, au fil de mes études et de mes expériences professionnelles, j'ai pu définir avec précision mon projet professionnel, ma vocation : devenir Responsable Qualité.
J'ai donc décidé de poursuivre mes études avec pour seul but la maîtrise du système de management de la qualité, sans pour autant me désintéresser des référentiels et guides en matière de sécurité et d'environnement.
Selon moi, le poste de Responsable Qualité est un poste clé au sein de l'entreprise permettant d'allier la vision managériale et opérationnelle de l'entreprise. En effet, la mission du responsable qualité ne s'arrête pas à la mise en place du système de management. Le Responsable qualité est le pivot permettant de retranscrire les objectifs stratégiques de l'entreprise, découlant de l'écoute client, de façon opérationnelle et vice versa.
Le groupe Ozitem, société de conseil et d’ingénierie de 300 personnes a su développer une véritable expertise en infrastructures sur des activités de centres de services, d’infogérance et d’assistance technique pour des clients grands comptes et grandes PME sur les secteurs d’activités Banque, Finance et Industrie.
Ozitem partageait ma vision de la qualité. De ce fait, cela me permet d'exercer ma mission en accord avec ma vision de la qualité.
Notre priorité numéro une : la satisfaction de nos clients par notre écoute et notre agilité pour répondre à leurs besoins et leur garantir un service unique et différenciateur de qualité.
Expériences professionnelles
Responsable qualité
GROUPE OZITEM , Courbevoie cedex - CDI
De Février 2014 à Aujourd'hui
Mission principale :
Mise en place, entretien et suivi du Système de Management Qualité selon le référentiel ISO 9001.
Certification du SMQ prévue fin 2014.
Missions opérationnelles :
- Rédaction de Plans d'Assurance Qualité dans le cadre de la gestion de projet informatique (hébergement, développement, déploiements, etc.) ;
- Support aux relations commerciales (participation aux Comités de Pilotage, rédaction de documents répondant aux exigences client, élaboration de réponses aux questionnaires de référencement fournisseur, etc.) ;
- Organisation des réunions de lancement de projet, pour l'évaluation des risques des projets et la mise en place d'actions correctives et préventives ;
- Suivi des engagements relatifs au Pacte Mondial des Nations Unis (remise à jour de la chartre social et environnemental, définition des objectifs et indicateurs associés aux engagements, proposition à la direction d'actions d'amélioration) ;
- Organisation des audits seconde et tierce partie (audit de certification ISO 9001, audit SMETA 4-Pillar pour référencement fournisseur.).
Chargée de satisfaction clients
SFD ENTREPRISE , Puteaux - CDD
De Novembre 2013 à Janvier 2014
Traitement et suivi des réclamations clients BtoB
Amélioration continue du processus de traitement des réclamations
Assistante qualité
SFD ENTREPRISE , Puteaux - En alternance
De Septembre 2012 à Novembre 2013
Suivi du système de management Qualité (ISO 9001 : 2008 et Qualicert)
- Développer et entretenir le système documentaire
- Suivi des objectifs qualité entreprise
- Mise à jour des indicateurs / Proposition d’actions d’amélioration
- Réalisation des audits internes (préparation, réalisation, rédaction des conclusions, suivi des plans d'actions)
- Lancement des études de satisfaction / Participation à l’analyse des résultats et au suivi des plans d’actions
- Préparation et animation des revues de processus
- Rédaction de supports de communication
- Traitement des réclamations clients
Assistante qualité sécurité environnement
PALL FRANCE - CDD
De Septembre 2011 à Septembre 2012
Mise en place d'un système de management Sécurité Santé Environnement, selon le référentiel MASE.
Mise en place d'une veille réglementaire Sécurité / Environnement (Evaluation de conformité).
Evaluation des Risques Professionnels des sédentaires et itinérants.
Suivi du système de management Qualité en place au laboratoire de Pall France (ISO 9001 : 2008).
Suivi des contrôles métrologiques des appareils de mesure du laboratoire.
Assistante qualité-sécurité
PALL FRANCE - En alternance
De Septembre 2010 à Septembre 2011
Suivi du système de management Qualité en place au laboratoire de Pall France (ISO 9001 : 2008).
Suivi des contrôles métrologiques des appareils de mesure du laboratoire.
Amélioration de la sécurité du laboratoire.
Assistante qualité
PALL FRANCE - En alternance
De Septembre 2009 à Septembre 2010
Suivi du système de management Qualité en place au laboratoire de Pall France (ISO 9001 : 2008).
Suivi des contrôles métrologiques des appareils de mesure du laboratoire.
Assistante pour l'évaluation des risques professionnels
MERSEN - Stage
De Avril 2009 à Juin 2009
Au sein du Service de Médecine du Travail et en étroite collaboration avec la Responsable Sécurité du site, mes missions étaient :
- Evaluation quantitative du risque chimique et du risque dû au bruit
- Elaboration d’un rapport concernant les risques aux ondes électromagnétiques
Vendeuse en tissu d'ameublement (bhv rivoli)
GALERIES LAFAYETTE - CDI
De Septembre 2008 à Septembre 2009
Assistante administrative
INSTITUT CURIE , Paris - CDD
De Juillet 2005 à Août 2008
(stages saisonniers ponctuels)
Hôtesse d’accueil au service consultation et au funérarium
Assistante au service comptabilité
Assistante au service social des patients
Formations complémentaires
Master Management, Qualité et Conduite D'affaires, Parcours Relation Client
Ecole Supérieure de Vente
2012 à 2013
Diplôme en partenariat avec l'Institut Supérieur de Management, Université de Saint Quentin en Yvelines.
Enseignements suivis :
- Management d'équipe
- Pilotage de l'innovation et conduite du changement
- Qualité des services et stratégie commerciale
- Management international
- Gestion de la relation client
- Gestion des parties prenantes
- Gestion budgétaire et financière
- Management de projet
Titre Certifié (niv. II - Bac+4) Responsable de système de management intégré Qualité Sécurité Environnement
ESSYM (Ecole Supérieure des Systèmes de Management) - Ecole de la CCI de Paris IDF
2010 à 2011
Enseignements suivis :
- Management de la qualité,
- Management de la santé et de la sécurité au travail
- Management environnemental
- Stratégie d'entreprise
- Communication
CFA UPMC
2009 à 2010
Enseignements suivis :
- Filières, pratiques et procédés dans les bio-industries
- Réglementation et normalisation pour la qualité et les risques
- Démarche qualité / Système de Management de la qualité
- Outils scientifiques pour la gestion de la qualité et de la sécurité : microbiologie, méthodes d’analyses physico-chimiques, biologie appliquée, statistiques
- Gestion des risques
Université Paris 12 Val de Marne
2006 à 2009
Licence Sciences de la Vie et de la Terre Option Biologie Cellulaire Moléculaire et Physiologie - acquisition d'une culture scientifique générale à dominantes biologique et biotechnologique. acquisition de connaissances fondamentales en biologie concernant les molécules biologiques, la structure et le fonctionnement de la cellule, les organismes (micro-organismes, animaux, plantes..) à travers l’é
Baccalauréat Scientifique option Sciences de la Vie de la Terre
Lycée d'Arsonval
2005 à 2006
Scientifique - Sciences de la Vie de la Terre
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